返金ポリシー

■ 返品・交換について（原則）

当店では、お客様都合による返品・交換（イメージ違い、注文間違い、サイズ違い、不要になった等）は原則お受けしておりません。

■ 食品・冷蔵／冷凍商品の取扱い

食品は、お客様都合による返品・交換をお受けしておりません。不良・破損・誤配送があった場合は、商品到着後、できるだけ早く、24時間以内を目安に注文番号と写真を添えてご連絡ください。確認のうえ、交換または返金で対応します。24時間を過ぎた場合も、まずはご相談ください。

■ 食品以外の常温商品の不良・破損・誤配送

食品以外の常温商品に不良・破損・誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に注文番号と写真を添えてご連絡ください。確認のうえ、交換または返金で対応します。

※時間経過や保管状況により、状態確認ができない場合は対応できないことがあります。

■ ご連絡時に必要なもの

下記を添えて、メール（またはお問い合わせフォーム）よりご連絡ください。

注文番号 状態が分かる写真（外箱・伝票・商品本体） どのような状態かの簡単な説明

■ 返送について

当店からの案内前に返送しないでください。 当店が返送をお願いする場合、返送先・方法を別途ご案内します。 当店都合（不良・破損・誤配送）の場合の返送送料は当店負担です。

■ 返金について

返金が発生する場合は、原則としてご利用の決済方法へ返金します（処理に数日〜数週間かかる場合があります）。 交換可能な場合は交換を優先してご提案することがあります。

■ キャンセルについて

発送手配前に限り、キャンセルを承ります。発送手配後（出荷後）は原則キャンセルできません。

■ 長期不在・受取拒否・住所不備

長期不在・受取拒否・住所不備等により当店へ返送された場合、再発送にかかる送料・手数料はお客様負担となります。 食品（冷蔵／冷凍含む）は品質保持の都合上、再発送できない場合があり、その場合は返金対象外となることがあります。

■ お問い合わせ先

返品・返金に関するご質問やご連絡は、以下までお願いいたします。

メールアドレス：info@hanselectshop.com お問い合わせフォーム：https://hanselectshop.com/pages/contact

※通常2営業日以内にご返信いたします。